Instrucciones para la eliminación de datos

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de los datos que esta aplicación (Kaizen CRM) ha obtenido a través de las plataformas de Meta (Instagram, Facebook) o de tu uso del propio CRM.

1. Qué datos almacenamos

Cuando un administrador conecta su cuenta de Instagram Business al CRM, almacenamos:

• El identificador de la cuenta de Instagram (page_id).
• Un token de acceso emitido por Meta, usado únicamente para leer y responder mensajes directos.
• Los mensajes directos entrantes y salientes vinculados a esa cuenta.
• Datos básicos del perfil del remitente (username, nombre y foto pública si están disponibles) para identificar al lead.

2. Desconectar Instagram desde el propio CRM

Cualquier administrador de un tenant puede desconectar la integración con Instagram en cualquier momento:

1. Inicia sesión en el CRM.
2. Ve a la sección Settings → Integraciones.
3. Pulsa "Desconectar" y confirma.

Esta acción borra inmediatamente el token de acceso y el identificador de la cuenta de Instagram asociados a tu tenant. Los mensajes ya recibidos quedan en el historial del CRM como parte de los leads correspondientes.

3. Solicitar la eliminación completa de todos los datos

Si deseas que se eliminen todos los datos asociados a tu cuenta o a tu organización (incluyendo el historial de mensajes y los registros del CRM), envía un email a:

info@kaizensetting.com

Incluye en el email:

• Tu nombre y el de la organización (tenant) del que eres administrador.
• El email con el que accedes al CRM.
• El nombre de la cuenta de Instagram conectada, si procede.

Procesaremos la solicitud y eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días. Recibirás una confirmación por email cuando el borrado se haya completado.

4. Eliminación desde Instagram (Meta)

También puedes revocar el acceso de esta aplicación a tu cuenta de Instagram directamente desde tu cuenta:

1. Abre Instagram → Configuración → Aplicaciones y sitios web → Activas.
2. Localiza Kaizen CRM en la lista.
3. Pulsa Eliminar.

Si revocas el acceso desde Instagram, Meta notificará a nuestra aplicación y procederemos al borrado de los tokens y el identificador de tu cuenta automáticamente.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento o eliminación de tus datos, escríbenos a info@kaizensetting.com.